“一切以患者为中心”，是大庆龙南医院门诊服务中心全体工作人员，始终坚守的服务准则。医院开展“提质服务年”活动以来，门诊服务中心将服务关口前移，不断改善服务流程，完善服务功能，提升服务品质。

急诊标本优先送 患者省心+安心

为缓解患者焦虑情绪，避免患者多跑路，门诊服务中心创新服务举措，主动承担送急诊化验检查、血型检测、病理等标本的工作。护士长薛丽娟自费购买标本箱，保证标本不遗失、不破损。

就诊患者多，需要送检的标本量大，且没有固定时间。护士们克服一切困难，只要接到通知，迅速到位进行标本送检。脚走肿了没有人说，腰背酸痛没人叫苦，她们用脚步丈量责任，用实干诠释着不忘初心、牢记使命，全心全意为患者服务的宗旨！

爱心轮椅提前等 服务贴心+暖心

常有行动不便前来就诊的患者，经过排队扫码、登记、流调后，才能借用轮椅。门诊服务中心提出“靠前一步”的服务理念，将服务热线公布在门诊大门显著位置。需要使用轮椅的患者，只需拨打电话，护士就会第一时间把轮椅推至门前，解决了患者行动不便的难题。门诊办主任林伟、党总支书记王艳春将办公地点前移，帮助扫码、协助流调、助推轮椅，贴心服务让就诊患者频频点赞。

“谢谢你们！想得太周到了，疫情期间虽然到医院看病感觉不方便，但我们都明白是为了大家好，你们时时刻刻为我们着想，真是辛苦你们了！”想患者之所想，急患者之所急，门诊服务中心主动作为靠前服务，架起一座通往百姓心中的“暖心桥”。

文/门诊服务中心 薛丽娟

摄/门诊服务中心 崔丹  王艳春