大庆龙南医院“关注民生、服务发展”创建“群众满意医院”评议活动向社会公开承诺
1、增强服务意识。秉承“一切以病人为中心”的服务理念。做到仪表端庄,礼貌待人;使用文明用语,杜绝服务忌语;坚守岗位,救死扶伤。开展无缝隙服务、亲情式服务、延伸服务。
2、优化服务流程。做到服务环境、设施整洁,服务标识规范清楚,按时开足挂号、收费、取药采血等服务窗口,缩短患者排队等候时间。实行首问(诊)负责、导诊、咨询服务等便民服务措施。
3、确保医疗质量。认真执行医疗质量和医疗安全核心制度,坚持首诊负责制,首诊科室医生要做到及时接诊,及时诊断,及时抢救治疗;认真执行三级医师查房制度,对疑难危重病人及时组织有关科室会诊,尽早明确诊断。
4、医德医风建设。在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品,拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
5、提高服务效率。急诊实施救治危重病人绿色通道服务,接诊后5分钟内开始处置,院内急会诊10分钟内到位,急诊检查随来随做,及时发放报告,严格落实限时服务制度。
6、注重服务诚信。不购置、不使用、不销售假劣、无生产批号和过期药品、医疗器械及其他卫生用品。尊重病人的选择权、知情权和监督权。阳光收费。执行医务公开、价格和收费公示制度,为病人提供规范的费用清单。
7、严格执行“三不准”规定。不准在接诊过程中随意接打手机;不准在工作期间饮酒或酒后上岗;不准收受药商回扣和患者红包。
8、开展服务新举措。“免费月子餐”、为空腹采血患者免费提供“热奶和糖水”、糖尿病人“营养餐”、 糖尿病大学、孕妇大学、“出院病人温馨提示卡”、“耦合剂加热”。
9、实施“临床路径”管理模式。根据患者病情,合理检查,科学用药。规范诊疗行为、提高医疗质量和工作效率、保障医疗安全。
10、开设院长信箱。
医院对上述承诺予以有效的监督,如您对我们的工作不满意,可来信或来电投诉,投诉电话:
医务处: 5910015
护理部: 5910065
物价科: 5910048
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