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医务人员礼貌待患行为规范

大庆龙南医院医务人员礼貌待患行为规范   文明用语
 1、请、您好、谢谢、对不起、再见    
 2、请座、您哪儿不舒服?
 3、让您久等了。
 4、别着急,请慢慢讲。
 5、请放心,我们一定尽力。
 6、请躺好,我为您检查一下。
 7、请安静!
 8、请配合我们的工作(患者提出无理要求时)。
 9、请按时服药。
10、请按时复查。
11、请多保重。
12、请出示医疗证
13、计算完价格或开好结算收据后应说:请交xxx元。
14、将单据及找补的零钱交给病人时应说“请您及时清点。”
15、请先到注射室去做皮试。
16、有什么疑问吗?请稍后,我再帮您查。
17、对不起,由于我们工作做的不够,给您增添了麻烦,请原谅。
18、投药窗口有病人拿药时应先说“您好”,投药完毕应说“请您拿好”。
19、分诊护士应说“您好,请按先后顺序就诊”。
接待患者中的服务忌语及处罚办法
1.不知道!
2.急什么!
3.靠边点!
4.到底哪疼!
5.能不能快点!
6.治病还怕疼!
7.告诉你,你也不懂!
8.跟你说了,怎么还问!
9.这是规定,你懂不懂!
10.不要吵,这是医院!
11.我就是这个态度,你去告好了!
12.唉,给你讲了多少遍,还是听不懂!
13.不知道!
14.没零钱,自己去调!
15.快点吗,怎么回事!
16.你问我,我去问哪个?
17.你要想怎样!
18.钱不够,住不成!
19.说给你听!……
处罚办法:凡在同患者接触中,不使用文明用语,或使用服务忌语者,院里将提出警告或给予通报批评,同时纳入医德医风考核。
文 明 行 医 守 则
1、仪表端庄           语言文明;
2、态度和蔼           接诊热情;
3、挂牌服务           诊治精心;
4、一视同仁           不徇私情;
5、首诊负责           合理分流;
6、急危重症           分秒必争;
7、遵守医纪           谢绝吃请;
8、医患磨擦           礼让谦恭。
医疗服务中的禁忌行为及处罚办法
1、工作中严禁出现吸烟、坐办公桌、蹬踏座椅、趿拉鞋、敞胸披衣等不文明举止。
2、工作中杜绝生、冷、硬、顶现象发生。
3、认真执行首诊负责制,不准推诿病人。
4、严禁开假诊断、假证明。
5、严禁对患者勒卡索要、收受红包。
6、无论什么原因,不允许医护人员与患者吵架。 

大庆龙南医院“关注民生、服务发展”创建“群众满意医院”评议活动向社会公开承诺

1增强服务意识。秉承“一切以病人为中心”的服务理念。做到仪表端庄,礼貌待人;使用文明用语,杜绝服务忌语;坚守岗位,救死扶伤。开展无缝隙服务、亲情式服务、延伸服务。

2、优化服务流程。做到服务环境、设施整洁,服务标识规范清楚,按时开足挂号、收费、取药采血等服务窗口,缩短患者排队等候时间。实行首问(诊)负责、导诊、咨询服务等便民服务措施。

3、确保医疗质量。认真执行医疗质量和医疗安全核心制度,坚持首诊负责制,首诊科室医生要做到及时接诊,及时诊断,及时抢救治疗;认真执行三级医师查房制度,对疑难危重病人及时组织有关科室会诊,尽早明确诊断。

4、医德医风建设。在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品,拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5、提高服务效率。急诊实施救治危重病人绿色通道服务,接诊后5分钟内开始处置,院内急会诊10分钟内到位,急诊检查随来随做,及时发放报告,严格落实限时服务制度。

6、注重服务诚信。不购置、不使用、不销售假劣、无生产批号和过期药品、医疗器械及其他卫生用品。尊重病人的选择权、知情权和监督权。阳光收费。执行医务公开、价格和收费公示制度,为病人提供规范的费用清单。

7严格执行“三不准”规定。不准在接诊过程中随意接打手机;不准在工作期间饮酒或酒后上岗;不准收受药商回扣和患者红包。

8、开展服务新举措。“免费月子餐、为空腹采血患者免费提供“热奶和糖水”、糖尿病人“营养餐、 糖尿病大学、孕妇大学、“出院病人温馨提示卡、“耦合剂加热

9、实施“临床路径管理模式。根据患者病情,合理检查,科学用药。规范诊疗行为、提高医疗质量和工作效率、保障医疗安全。

10、开设院长信箱。

医院对上述承诺予以有效的监督,如您对我们的工作不满意,可来信或来电投诉,投诉电话:
    医务处:  5910015
    
护理部:
  5910065
    
物价科:
  5910048
    
纪检监察处:5910186
    
监督举报邮箱:lnyyyz@163com
   
欢迎您对大庆龙南医院进行监督,并提出建设性的意见和建议。

服务文化 树立形象

服务宗旨:以病人为中心  全心全意为病人服务

服务理念:心系患者  诚信服务

服务标准:服务质量高  服务信誉好  服务形象美  服务态度亲  服务作风实  服务行为廉。

职工服务守则

一、在病人及家属多时不与争坐电梯。
二、对患者及家属的询问要负责到底。
三、上班时间不带人看病。
四、谢绝患者及家属请吃、送钱、送物、锦旗、牌匾等感谢方式。
五、不用床号代替患者姓名、称谓。
六、病区内不大声说话。
七、与患者及家属多沟通、多商量,掌握好说话的“度”和“语气”。
八、患者入出院有迎(问候)送(祝福)声。
九、与患者沟通,从信任对方开始。
十、把患者当亲人。
 
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