大庆龙南医院“关注民生、服务发展”创建“群众满意医院”评议活动向社会公开承诺

1、增强服务意识。秉承“一切以病人为中心”的服务理念。做到仪表端庄，礼貌待人；使用文明用语，杜绝服务忌语；坚守岗位，救死扶伤。开展无缝隙服务、亲情式服务、延伸服务。

2、优化服务流程。做到服务环境、设施整洁，服务标识规范清楚，按时开足挂号、收费、取药采血等服务窗口，缩短患者排队等候时间。实行首问（诊）负责、导诊、咨询服务等便民服务措施。

3、确保医疗质量。认真执行医疗质量和医疗安全核心制度，坚持首诊负责制，首诊科室医生要做到及时接诊，及时诊断，及时抢救治疗；认真执行三级医师查房制度，对疑难危重病人及时组织有关科室会诊，尽早明确诊断。

4、医德医风建设。在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5、提高服务效率。急诊实施救治危重病人绿色通道服务，接诊后5分钟内开始处置，院内急会诊10分钟内到位，急诊检查随来随做，及时发放报告，严格落实限时服务制度。

6、注重服务诚信。不购置、不使用、不销售假劣、无生产批号和过期药品、医疗器械及其他卫生用品。尊重病人的选择权、知情权和监督权。阳光收费。执行医务公开、价格和收费公示制度，为病人提供规范的费用清单。

7、严格执行“三不准”规定。不准在接诊过程中随意接打手机；不准在工作期间饮酒或酒后上岗；不准收受药商回扣和患者红包。

8、开展服务新举措。“免费月子餐”、为空腹采血患者免费提供“热奶和糖水”、糖尿病人“营养餐”、 糖尿病大学、孕妇大学、“出院病人温馨提示卡”、“耦合剂加热”。

9、实施“临床路径”管理模式。根据患者病情，合理检查，科学用药。规范诊疗行为、提高医疗质量和工作效率、保障医疗安全。

10、开设院长信箱。

医院对上述承诺予以有效的监督，如您对我们的工作不满意，可来信或来电投诉，投诉电话：
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